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Déclaration d'accessibilité

Solidaris Wallonie, s’engage à rendre ce site accessible, conformément à la législation suivante : Décret du 2 mai 2019 relatif à l’accessibilité des sites internet et des applications mobiles des organismes du secteur public (Région Wallonne).

La présente déclaration d’accessibilité s’applique à :

Niveau de conformité

Ce site web est en conformité partielle en raison des non-conformités et des exemptions énumérées ci-dessous.

Objectif

Un audit interne simplifié de l’accessibilité a été réalisé sur le site Solidaris-wallonie.be. Cet audit a pour objectif de synthétiser la situation actuelle, d’identifier les besoins et de présenter les actions déjà engagées ou prévues.

Il ne s’agit pas d’une évaluation exhaustive de la conformité, mais d’un état des lieux permettant d’initier une démarche progressive et structurée.

Un audit externe détaillé sera prochainement commandité afin de compléter la mise en conformité et de fournir des recommandations techniques concrètes et priorisées pour l’ensemble du site.

Charge disproportionnée

La mise en conformité complète du site Solidaris-wallonie.be représente actuellement une charge de travail disproportionnée au regard des ressources techniques disponibles et de l’historique du site.

Le site a été développé sur plusieurs années sans cadre d’accessibilité formalisé, ce qui a généré une dette technique importante, notamment au niveau de la structuration sémantique, de la navigation clavier, des composants de formulaires et de certains gabarits critiques.

Une correction immédiate et exhaustive de l’ensemble de ces éléments nécessiterait une refonte structurelle de composants transversaux du site, susceptible d’impacter la stabilité des services en ligne, en particulier les parcours utilisateurs essentiels (affiliation, remboursements).

L’organisation a néanmoins entamé une démarche structurée de mise en conformité progressive :

  • publication d’une déclaration d’accessibilité transparente,
  • intégration de l’accessibilité dans tout nouveau développement afin de ne pas aggraver la dette existante,
  • corrections progressives des problèmes identifiés,
  • planification d’un audit externe expert destiné à fournir des solutions techniques concrètes et priorisées.

Cette approche permet d’assurer une amélioration réelle, durable et vérifiable de l’accessibilité, tout en garantissant la continuité des services pour les utilisateurs.

Contenu non accessible

Certaines parties du site ne sont pas ou sont partiellement conformes aux critères d’accessibilité pour les raisons suivantes :

  • La navigation au clavier n’est pas toujours correctement assurée sur l’ensemble des pages, en particulier dans certains composants interactifs et formulaires.
  • La structuration sémantique des pages (titres, régions, hiérarchie de l’information) n’est pas toujours correctement interprétable par les technologies d’assistance.
  • Certains composants de formulaires (boutons, choix binaires, champs dynamiques, messages d’erreur) ne respectent pas encore totalement les bonnes pratiques d’accessibilité.
  • Des problèmes de focus visible et d’ordre de tabulation peuvent survenir dans certains parcours.
  • Certains éléments interactifs reposent encore partiellement sur des comportements visuels ou JavaScript sans équivalent pleinement accessible.
  • La navigation principale et certains gabarits de pages présentent des incohérences dans leur structure et leur comportement au clavier.
  • Les contrastes de couleurs et la lisibilité de certains contenus ne sont pas garantis de manière homogène sur l’ensemble du site.
  • Les documents PDF disponibles sur le site ne sont pas tous accessibles. Pour les documents indispensables à la fourniture d’un service, une alternative peut être demandée.

Ces problèmes ne sont pas présents de manière uniforme sur l’ensemble du site, mais concernent principalement certains gabarits transversaux et parcours utilisateurs spécifiques.

Une analyse experte externe est prévue afin d’identifier de manière exhaustive les non-conformités et de fournir des solutions techniques concrètes pour leur correction.

Alternatives proposées

Si un utilisateur rencontre une difficulté d’accès à un contenu ou à une fonctionnalité du site, il peut nous contacter à communication@solidaris.be

Sur simple demande, nous nous engageons à :

  • transmettre l’information recherchée sous une forme alternative (HTML, texte, ou autre format adapté),
  • accompagner l’utilisateur dans ses démarches si une fonctionnalité du site s’avère difficilement utilisable.

Pour les documents publiés avant le 23 septembre 2018 qui ne sont pas indispensables à la fourniture d’un service, une version accessible peut être fournie sur demande.

Cette procédure permet de garantir l’accès à l’information et aux services, même lorsque certains éléments du site ne sont pas encore pleinement conformes.

Coordonnées de contact

Pour toute question relative à l’accessibilité du site ou pour signaler un problème, vous pouvez contacter communication@solidaris.be

Vous pouvez nous décrire la difficulté rencontrée ou formuler une demande de contenu alternatif. Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Si le service en charge de l’accessibilité ne répond pas à votre demande ou si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser une plainte auprès du service de gestion des plaintes de Solidaris-wallonie.be, selon la procédure indiquée sur cette même page.

Si, après avoir suivi cette procédure interne, vous n’obtenez toujours pas de réponse satisfaisante ou si votre problème persiste, vous pouvez contacter une autorité indépendante chargée de veiller au respect des obligations d’accès et d’égalité des droits, telle que :

SPF BOSA – Directorate-General Digital Transformation, qui assure le suivi des questions relatives à l’accessibilité numérique au niveau fédéral :

En dernier recours, si aucune solution n’est obtenue auprès des services compétents, il est possible de s’adresser au Médiateur de la Wallonie et de la Fédération Wallonie-Bruxelles :

Plan d’amélioration

Nous avons engagé une démarche progressive et structurée d’amélioration de l’accessibilité du site.

Les actions prévues sont les suivantes :

  • Publication d’une déclaration d’accessibilité transparente et mise en place d’un mécanisme de feedback permettant aux utilisateurs de signaler un problème ou de demander une alternative.
  • Intégration systématique de l’accessibilité dans tout nouveau développement afin d’éviter la création de nouvelles non-conformités.
  • Corrections progressives des problèmes déjà identifiés, en particulier sur les parcours utilisateurs critiques (affiliation, remboursements), la navigation principale et les gabarits transversaux.
  • Organisation d’un audit externe expert afin d’obtenir une analyse exhaustive des non-conformités et des solutions techniques concrètes pour les corriger.
  • Mise en place d’un plan d’action priorisé sur base du rapport d’expert.
  • Formation et accompagnement des équipes de développement aux bonnes pratiques d’accessibilité (navigation clavier, structure sémantique, composants de formulaires, ARIA).
  • Définition d’une stratégie claire pour les documents PDF, incluant la mise à disposition d’alternatives accessibles ou la fourniture sur demande.

Cette démarche vise une amélioration continue, vérifiable et durable du niveau d’accessibilité du site.

Notre démarche

L’accessibilité numérique est à la fois une obligation légale et une opportunité d’amélioration de la qualité du service.

Rendre notre site accessible permet de garantir que toutes les personnes, qu’elles vivent avec un handicap permanent, temporaire ou contextuel, puissent accéder aux informations et services proposés. Cela inclut par exemple les utilisateurs confrontés à une fatigue visuelle, une mobilité réduite temporaire, ou des contraintes environnementales telles que l’utilisation d’un petit écran ou un éclairage défavorable.

Au-delà de la conformité légale, l’accessibilité contribue à améliorer la structure des pages, la clarté des contenus, la cohérence des parcours utilisateurs et la durabilité du site. Elle favorise également une meilleure indexation par les moteurs de recherche et la prévisibilité du code pour les développeurs.

Cette démarche témoigne de notre engagement à fournir un service inclusif et de qualité pour tous, sans exception, et à intégrer l’accessibilité comme un aspect fondamental de l’expérience utilisateur.

 

Cette déclaration a été préparée le 09/02/2026.

Le dernier examen de la déclaration a eu lieu le 09/02/2026