Le Service Gestion des plaintes et Médiation assure le suivi des problèmes rencontrés au niveau d’un acte, d’une prestation, d’un service de la mutualité ou encore au niveau du contenu même de la réglementation.
Les collaborateurs de ce service travaillent de manière indépendante et traitent les plaintes en toute confidentialité.
Les plaintes sont examinées de manière impartiale.
Nos collaborateurs sont chargés de veiller au respect de la réglementation et à la qualité des informations fournies.
Le Service Gestion des plaintes et Médiation est ouvert à toute personne affiliée ou non à Solidaris, tout prestataire de soins ou institution qui estime qu’un service de la mutualité n’a pas fonctionné conformément à sa mission ou qui rencontre des difficultés dans ses relations avec la mutualité peut introduire une requête.
L’intervention du service est gratuite.
Votre demande est traitée de la manière suivante
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